Foire aux questions

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client pour accéder à vos informations, votre panier et vos commandes en cours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la petite icône située en haut du menu, à gauche de votre panier. Vous devrez ensuite rentrer l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que le mot de passe choisi.

Vos données comprennent des données de santé sensibles. C'est pourquoi sur Pharmacie des Drakkars vos données font l'objet d'une protection renforcée prévue par la loi du 6 janvier 1978. La protection de vos données de santé est donc prise en compte à tous les stades d'échanges entre le pharmacien et vous. 

Conformément aux articles L. 1111-8 et R. 1111-9 et suivants du code de la santé publique, ces données sont stockées sur un hébergeur de données sécurisé agréé par le ministère de la santé. 

Conformément à la loi du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés » modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition des données vous concernant. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mon Compte », ou nous envoyer un courrier électronique à contact[@]pharmaciedesdrakkars.fr. 

Pour plus de détails sur vos données de santé rendez-vous sur cette page. 

1. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela cliquez sur l'icône de l'avatar situé en haut du menu, à gauche de votre panier.

2. Une fois sur votre espace de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié".

3. Un email avec un lien de réinitialisation vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Les articles ajoutés dans votre panier sont conservés pendant 21 jours. Vous pouvez donc à tout moment quitter le site et revenir plus tard pendant cette période pour finaliser vos achats. 

Si vous possédez déjà un compte client et êtes connecté à ce compte, les articles ajoutés au panier seront conservés un an. 

Si vous possédez un compte client, vous pouvez tout à fait choisir de payer certains articles et d'en mettre d'autres de côté. Pour mettre des articles de côté, une fois sur votre panier il vous suffit de cliquer sur l'icône à droite du produit que vous souhaitez mettre de côté. Ensuite, vous retrouverez vos articles mis de côté dans votre Compte > Mes options > Ma liste d'envie. Une fois sur votre liste d'envie, vous n'aurez plus qu'à ajouter le produit dans votre panier et à finaliser la commande. 

Parce que la santé n'attend pas, la Pharmacie des Drakkars propose un grand choix de modes de livraison !

Vous n'êtes pas souvent chez vous ? Vous souhaitez faire des économies ? Optez pour la livraison en point relais ! La Pharmacie des Drakkars vous livre avec ses partenaires :

• Shop2Shop by Chronopost : frais de livraison : 3€90, offerts dès 49€ d'achat. Livraison sous 2 à 4 jours,
• Mondial Relay : frais de livraison : 3€90, offerts dès 49€ d'achat. Livraison sous 2 à 5 jours,
• Chronopost Relais J+1  : frais de livraison : 4€90, offerts dès 79€ d'achat. Livraison sous 24h,
• Colissimo Relais : frais de livraison : 5€90, offerts dès 89€ d'achat. Livraison sous 48-72h,

Vous préférez être livré à domicile ? Vous disposez de deux modes de livraison au choix :

• Colissimo Domicile : frais de livraison : 8€90, offerts dès 109€ d'achat. Livraison sous 48-72h,
• Chronopost Domicile : frais de livraison : 6€90, offerts dès 99€ d'achat. Livraison sous 24h.

Vous habitez en région caennaise ? Faites-vous livrer directement dans notre Pharmacie située à Cormelles-le-Royal. Retrait gratuit ! 

Attention, le délai de livraison pour les articles de lingerie et de chirurgie esthétique est généralement de 5 jours. 

Retrouvez toutes les informations concernant nos modes de livraison sur notre page Infos Livraison. 

Pour suivre votre commande vous pouvez procéder de la manière suivante :

1. Connectez vous et accédez à votre compte

2. Sélectionnez "Commandes terminées" sur la gauche, puis cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir des informations et enfin cliquez sur "voir le détail de ma commande"

3. Et pour finir cliquez sur "suivre mon colis" 

4. Vous serez redirigé automatiquement vers le site du prestataire que vous avez sélectionné pour la livraison.

En application de l'arrêté du 20 juin 2013 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les médicaments dans la mesure où ces derniers sont des produits de santé qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer. L'absence du droit de rétractation se justifie également par les impératifs de la chaîne d'approvisionnement. En effet, un produit sorti du circuit de distribution et de délivrance ne peut le réintégrer.

Vous avez 30 jours (à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion et nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Vous avez la possibilité de vous rétracter par email en utilisant notre formulaire de contact.

En cas de remboursement, renvoyez le (les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

Pharmacie des Drakkars
3 Rue de Navarre
14123 Cormelles le Royal
 

L'acheteur doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d'origine. Toute marchandise déconditionnée ou portant des marques d'essayage, d'utilisation ou usure, ou altération des capsules d'ouverture  sera systématiquement refusée.

Nous attirons votre attention sur le fait que tous les articles à usage intime et/ou en contact avec les muqueuses ( exemple : brosses à dent, systèmes anti-ronflement...) ne devrons en aucun cas avoir été utilisés, ni mis en place sur les éléments ( exemple : rehausse WC) pour des raisons évidentes d’ hygiène. Vous pouvez toutefois nous demander les dimensions exactes par téléphone ou par mail afin de trouver au mieux l’article adapté à votre besoin.

Les articles de laits infantiles ne seront ni repris, ni échangés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les sous-vêtements et les articles de lingerie, ne seront ni repris, ni échangé. Cette condition est rappelée sur les fiches produits en question.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la Grande Pharmacie des Drakkars est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais. Le remboursement aura lieu au maximum sous 14 jours calendaires après réception du/des produit(s) ou de la preuve de renvoi de ce/ces derniers.

Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur. En cas de perte ou détérioration du colis, aucune indemnité ne sera versée au client par la Grande Pharmacie des Drakkars.

Les délais de livraison ne sont pas garantis en période de soldes, de jours fériés ou en cas de force majeure. 

Par ailleurs, pour des raisons liées aux accords commerciaux internationaux, nous devons respecter les restrictions de livraison applicables aux produits spéciaux. Si votre commande comprend un produit ne pouvant pas être livré dans votre pays, nous vous en informerons. 

Vous disposez de différents moyens de paiement sécurisés pour vos commandes :

• Carte (CB, Visa, Mastercard...)
• Virement
• Paypal
• Chèque

Tous vos paiements en ligne sont totalement sécurisés grâce à notre partenaire financier Webaffaires Crédit du Nord.

Que vous choisissiez le paiement par carte ou avec Paypal, l'ensemble de votre parcours de paiement est bien évidemment sécurisé via un protocole HTTPS. Le protocole HTTPS vous garantit une protection totale de vos données qui nous sont transmises de façon sécurisée lors de votre paiement. Cette sécurité vous est garantie par le petit cadenas dans le cadre du navigateur ainsi que l'url commençant par "https://".

La sécurité du paiement et le cryptage de vos données sont assurés par notre partenaire financier Banque Crédit du Nord, 24h/24 et 7j/7. En aucun cas elles ne nous seront communiquées. 

Conformément à la loi en vigueur, La Pharmacie des Drakkars facture la TVA sur toutes les commandes expédiées vers la France et les pays de l'Union Européenne. La TVA est appliquée en conformité avec la législation locale de chaque pays. 

Le prix affiché sur nos fiches produit inclut la TVA française. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.

Tout à fait. La Pharmacie des Drakkars vous proposent un système de filtre permettant de faciliter votre recherche. Voici la démarche à suivre :

Une fois sur la rubrique "Médicament", un grand choix de filtre vous est proposé sur la gauche. Ces filtres vous permettent de trier les médicaments pour n'afficher par exemple que les médicaments en "gélule" en cochant la case "gélule" dans la rubrique "forme galénique". Vous pouvez également affiner davantage votre recherche en sélectionnant une indication (exemple : "fièvre"). Ainsi, si vous cochez "fièvre" et "gélule" seuls les médicaments contre la fièvre sous forme de gélules s'afficheront. 

Comme quand vous vous rendez dans une pharmacie d'officine physique, il revient au pharmacien de s'assurer de l'adéquation de votre commande à votre état de santé. Ainsi, à partir de ces données, le pharmacien peut déceler d'éventuelles contre-indications. Or, conformément à l'article R. 4235-61 du code de la santé publique, le pharmacien se doit de refuser de dispenser le médicament lorsque l'intérêt de la santé du patient lui paraît l'exiger.

Il est donc de notre responsabilité de systématiquement vérifier ces informations avant de valider votre commande. Bien sûr, vous n'avez pas à renseigner ces données à chaque commande de médicament. Celles-ci sont conservées. Cependant, vous êtes invités à vérifier que ces informations sont bien à jour. Dans le cas contraire, vous pouvez les modifier à tout moment en vous rendant sur la rubrique "Données Médicales" dans "Mon Compte". Pensez bien à attester de l'exactitude de ces données en validant à chaque fois que vous modifiez vos informations médicales.

Pour chaque médicament la quantité maximale n'est pas la même. Celle-ci dépend de la durée du traitement indiquée. La quantité ne peut excéder un mois de traitement à posologie usuelle ou la quantité maximale nécessaire pour les traitements d'épisode aigu. Si les symptômes persistent, consultez un médecin.

Oui, si le pharmacien estime à partir de vos données médicales que votre état de santé n'est pas en adéquation avec votre commande, ou si il décèle des contre-indications.

Conformément à l'article R. 4235-61 du code de la santé publique, lorsque l'intérêt de la santé du patient lui paraît l'exiger, le pharmacien doit refuser de dispenser le médicament.
 

Dans le cadre de la dispensation par voie électronique, votre dossier pharmaceutique ne peut être alimenté par le pharmacien. Cependant, si vous vous rendez dans notre pharmacie physique dans les quatre mois qui suivent votre commande sur notre site Internet, nous pouvons renseigner votre dossier pharmaceutique à posteriori. 

Sur chaque fiche produit, un onglet vous permet de poser une question à nos pharmaciens. Pour cela, il vous suffit sur la fiche du produit en question de cliquer sur l'onglet "Poser une question" et de soumettre votre question grâce au bouton prévu à cet effet.

Bien évidemment, tous les échanges avec le pharmacien se font de façon privée. Vous pouvez à tout moment retrouver vos échanges avec le pharmacien sur votre compte, rubrique "Mes questions".

En outre, le pharmacien vérifie systématiquement vos données médicales (poids, taille, allergies, traitements en cours) avant de valider votre commande.

Vous pouvez à tout moment déclarer un effet indésirable. Pour cela il vous suffit de cliquer sur notre lien "Déclarer un effet indésirable" situé en bas de page. Ce lien vous emmène sur le site du ministère des solidarités et de la santé  qui vous permet de déclarer l'effet en question via un formulaire à remplir.