Foire aux questions

  • Espace Client

  • Comment accéder à mon espace client ?

    Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client pour accéder à vos informations, votre panier et vos commandes en cours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la petite icône située en haut du menu, à gauche de votre panier. Vous devrez ensuite rentrer l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que le mot de passe choisi.

  • Où est ma commande ?

    Vous pouvez à tout moment retrouver votre commande en vous connectant à votre compte à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Ensuite, vous pouvez consultes vos commandes en cours, pour lesquelles le paiement n'a pas encore été effectué, ainsi que vos commandes terminées.

  • Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

    Vos données comprennent des données de santé sensibles. C'est pourquoi sur Pharmacie des Drakkars vos données font l'objet d'une protection renforcée prévue par la loi du 6 janvier 1978. La protection de vos données de santé est donc prise en compte à tous les stades d'échanges entre le pharmacien et vous. 

    Conformément aux articles L. 1111-8 et R. 1111-9 et suivants du code de la santé publique, ces données sont stockées sur un hébergeur de données sécurisé agréé par le ministère de la santé. 

    Conformément à la loi du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés » modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition des données vous concernant. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mon Compte », ou nous envoyer un courrier électronique à contact[@]pharmaciedesdrakkars.fr. 

    Pour plus de détails sur vos données de santé rendez-vous sur cette page

  • J'ai oublié mon mot de passe

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela cliquez sur l'icône de l'avatar situé en haut du menu, à gauche de votre panier. Une fois sur votre espace de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié". Un email avec un lien de réinitialisation vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

  • Combien de temps mon panier non-validé est-il conservé ?

    Les articles ajoutés dans votre panier sont conservés pendant 21 jours. Vous pouvez donc à tout moment quitter le site et revenir plus tard pendant cette période pour finaliser vos achats. 

    Si vous possédez déjà un compte client et êtes connecté à ce compte, les articles ajoutés au panier seront conservés un an. 

  • Puis-je mettre certains articles de côté pour les payer plus tard ?

    Si vous possédez un compte client, vous pouvez tout à fait choisir de payer certains articles et d'en mettre d'autres de côté. Pour mettre des articles de côté, une fois sur votre panier il vous suffit de cliquer sur l'icône à droite du produit que vous souhaitez mettre de côté. Ensuite, vous retrouverez vos articles mis de côté dans votre Compte > Mes options > Ma liste d'envie. Une fois sur votre liste d'envie, vous n'aurez plus qu'à ajouter le produit dans votre panier et à finaliser la commande. 

  • Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Avec notre partenaire Colissimo, à partir de l'expédition de votre commande le délai de livraison est de 48 à 72h. Sachez que du lundi au vendredi, pour toute commande effectuée avant 12h, les colis sont généralement préparés et expédiés le jour même. Vous pouvez donc être livré sous 48h. 

    En optant pour notre partenaire DPD, vous bénéficiez d'un délai de livraison plus court, de 24-48h.

    Attention, le délai de livraison pour les articles de lingerie et de chirurgie esthétique est généralement de 5 jours.

  • Comment effectuer un retour ?

    En application de l'arrêté du 20 juin 2013 relatif aux bonnes pratiques de dispensation des médicaments par voie électronique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les médicaments dans la mesure où ces derniers sont des produits de santé qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer. L'absence du droit de rétractation se justifie également par les impératifs de la chaîne d'approvisionnement. En effet, un produit sorti du circuit de distribution et de délivrance ne peut le réintégrer.

    Pour la parapharmacie et le matériel médical, vous avez 14 jours dès réception de vos articles pour changer d'avis. Renvoyez l'article en question neuf, dans son emballage d'origine, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels et notices d'emploi à l'adresse suivante :

    Pharmacie des Drakkars
    2 rue de la Pagnolée
    22 Cours Montalivet
    14123 Cormelles le Royal
    FRANCE

    Pharmacie des Drakkars vous remboursera ou vous renverra l'article souhaité dans un délai de 30 jours maximum après réception du colis.

    Attention, tous les articles à usage intime et/ou en contact avec les muqueuses ( exemple : brosses à dent, systèmes anti-ronflement, lingerie,…..) ne devrons en aucun cas avoir été utilisés, ni mis en place sur les éléments ( exemple : rehausse WC) pour des raisons évidentes d’ hygiène.

  • Quels sont les restrictions de livraison ?

    Les délais de livraison ne sont pas garantis en période de soldes, de jours fériés ou en cas de force majeure. 

    Par ailleurs, pour des raisons liées aux accords commerciaux internationaux, nous devons respecter les restrictions de livraison applicables aux produits spéciaux. Si votre commande comprend un produit ne pouvant pas être livré dans votre pays, nous vous en informerons. 

  • Quel sont les différents modes de livraison ?

    Sur la Pharmacie des Drakkars, la livraison de votre commande est assurée par Colissimo et DPD.

    Pour chacun de ces partenaires, vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile ou en point relais. Avec colissimo, le délai de livraison est de 48-72h alors qu'avec DPD celui-ci est de 24-48h.

  • Paiement

  • Quels sont les moyens de paiements possibles ?

    Vous disposez de différents moyens de paiement sécurisés pour vos commandes :

    • Carte (CB, Visa, Mastercard...)
    • Virement
    • Paypal
    • Chèque

    Tous vos paiements en ligne sont totalement sécurisés grâce à notre partenaire financier Webaffaires Crédit du Nord.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Que vous choisissiez le paiement par carte ou avec Paypal, l'ensemble de votre parcours de paiement est bien évidemment sécurisé via un protocole HTTPS. Le protocole HTTPS vous garantit une protection totale de vos données qui nous sont transmises de façon sécurisée lors de votre paiement. Cette sécurité vous est garantie par le petit cadenas dans le cadre du navigateur ainsi que l'url commençant par "https://".

    La sécurité du paiement et le cryptage de vos données sont assurés par notre partenaire financier Banque Crédit du Nord, 24h/24 et 7j/7. En aucun cas elles ne nous seront communiquées. 

  • Informations sur la TVA

    Conformément à la loi en vigueur, La Pharmacie des Drakkars facture la TVA sur toutes les commandes expédiées vers la France et les pays de l'Union Européenne. La TVA est appliquée en conformité avec la législation locale de chaque pays. 

    Le prix affiché sur nos fiches produit inclut la TVA française. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.

  • Médicament

  • Puis-je choisir la forme galénique d'un médicament ?

    Tout à fait. La Pharmacie des Drakkars vous proposent un système de filtre permettant de faciliter votre recherche. Voici la démarche à suivre :

    Une fois sur la rubrique "Médicament", un grand choix de filtre vous est proposé sur la gauche. Ces filtres vous permettent de trier les médicaments pour n'afficher par exemple que les médicaments en "gélule" en cochant la case "gélule" dans la rubrique "forme galénique". Vous pouvez également affiner davantage votre recherche en sélectionnant une indication (exemple : "fièvre"). Ainsi, si vous cochez "fièvre" et "gélule" seuls les médicaments contre la fièvre sous forme de gélules s'afficheront. 

  • Pourquoi dois-je renseigner mes données médicales ?

    Comme quand vous vous rendez dans une pharmacie d'officine physique, il revient au pharmacien de s'assurer de l'adéquation de votre commande à votre état de santé. Ainsi, à partir de ces données, le pharmacien peut déceler d'éventuelles contre-indications. Or, conformément à l'article R. 4235-61 du code de la santé publique, le pharmacien se doit de refuser de dispenser le médicament lorsque l'intérêt de la santé du patient lui paraît l'exiger.

    Il est donc de notre responsabilité de systématiquement vérifier ces informations avant de valider votre commande. Bien sûr, vous n'avez pas à renseigner ces données à chaque commande de médicament. Celles-ci sont conservées. Cependant, vous êtes invités à vérifier que ces informations sont bien à jour. Dans le cas contraire, vous pouvez les modifier à tout moment en vous rendant sur la rubrique "Données Médicales" dans "Mon Compte". Pensez bien à attester de l'exactitude de ces données en validant à chaque fois que vous modifiez vos informations médicales.

  • Quelle quantité de médicament suis-je autorisé à commander ?

    Pour chaque médicament la quantité maximale n'est pas la même. Celle-ci dépend de la durée du traitement indiquée. La quantité ne peut excéder un mois de traitement à posologie usuelle ou la quantité maximale nécessaire pour les traitements d'épisode aigu. Si les symptômes persistent, consultez un médecin.

  • Peut-on me refuser une commande de médicament ?

    Oui, si le pharmacien estime à partir de vos données médicales que votre état de santé n'est pas en adéquation avec votre commande, ou si il décèle des contre-indications.

    Conformément à l'article R. 4235-61 du code de la santé publique, lorsque l'intérêt de la santé du patient lui paraît l'exiger, le pharmacien doit refuser de dispenser le médicament.
     

  • Puis-je créer mon dossier pharmaceutique en commandant sur votre site ?

    Dans le cadre de la dispensation par voie électronique, votre dossier pharmaceutique ne peut être alimenté par le pharmacien. Cependant, si vous vous rendez dans notre pharmacie physique dans les quatre mois qui suivent votre commande sur notre site Internet, nous pouvons renseigner votre dossier pharmaceutique à posteriori. 

  • Comment être sûr de choisir le bon médicament ?

    Sur chaque fiche produit, un onglet vous permet de poser une question à nos pharmaciens. Pour cela, il vous suffit sur la fiche du produit en question de cliquer sur l'onglet "Poser une question" et de soumettre votre question grâce au bouton prévu à cet effet.

    Bien évidemment, tous les échanges avec le pharmacien se font de façon privée. Vous pouvez à tout moment retrouver vos échanges avec le pharmacien sur votre compte, rubrique "Mes questions".

    En outre, le pharmacien vérifie systématiquement vos données médicales (poids, taille, allergies, traitements en cours) avant de valider votre commande.

  • Je souhaiterais déclarer des effets indésirables

    Vous pouvez à tout moment déclarer un effet indésirable. Pour cela il vous suffit de cliquer sur notre lien "Déclarer un effet indésirable" situé en bas de page. Ce lien vous emmène sur le site de l'ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des Produits de Santé) qui vous permet de déclarer l'effet en question via un formulaire à remplir. 

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